Communiquer en situation difficile
S’entraîner à maintenir une communication efficace et de qualité dans un contexte hostile
Objectifs de la formation
Modalités
Durée
Dates
A définir ensemble.
Public
Prérequis
Aucun
Délais
Un délai de 4 semaines est nécessaire pour planifier et organiser la formation dans les meilleures conditions
Tarif
Tarifs sur devis. Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente
Contenu de la formation
Les facteurs de déstabilisation et les réactions provoquées
Comment être son propre médiateur en situation d’attaque
- Dépasser la barrière émotionnelle, comprendre la logique de l’autre
- S’entraîner à répondre à une attaque et sous pression
- Savoir débloquer la situation et proposer des portes de sortie
La prise de recul sous l’emprise de ses émotions
- Comprendre le mécanisme émotionnel et les résonances personnelles
- Distinguer jeux de pouvoir relationnel et relation coopérative
- S’exercer à mettre la distance nécessaire avant de répondre pour désamorcer
Les techniques de gestion de la relation
- Utiliser les techniques permettant d’identifier la problématique: écoute, questionnement, reformulation
- Préparer l’échange : rôles et représentations, boussole du langage, registres d’argumentation
- Répondre aux objections
- S’entraîner à avancer pas à pas avec son interlocuteur lors d’un débat houleux
Échangeons sur votre prochain projet de formation aux Soft Skills
Méthodes mobilisées pour la formation
Jeux de rôles
Apprenez par l’expérience ! Vous serez mis en situation dans des contextes professionnels variés pour tester et affiner vos compétences en communication.
Exercices pratiques
Parce que la théorie ne suffit pas, nos exercices ciblés vous permettront d’améliorer votre posture, votre voix, votre gestuelle et votre structuration du discours.
Plan d’action personnalisé
Chaque participant bénéficie d’un accompagnement individualisé pour identifier ses axes de progression et repartir avec une feuille de route concrète.
Apport vidéo
L’analyse vidéo de vos prestations vous offre un regard objectif sur vos forces et axes d’amélioration, avec des conseils pratiques pour progresser rapidement.
Diagnostic individuel
Avant tout, nous évaluons votre niveau et vos besoins spécifiques afin d’adapter la formation à votre profil et maximiser votre évolution.
Jeux de rôle
Apprenez par l’expérience ! Vous serez mis en situation dans des contextes professionnels variés pour tester et affiner vos compétences en communication.
Exercices pratiques
Parce que la théorie ne suffit pas, nos exercices ciblés vous permettront d’améliorer votre posture, votre voix, votre gestuelle et votre structuration du discours.
Plan d’action personnalisé
Chaque participant bénéficie d’un accompagnement individualisé pour identifier ses axes de progression et repartir avec une feuille de route concrète.
Apport vidéo
L’analyse vidéo de vos prestations vous offre un regard objectif sur vos forces et
axes d’amélioration, avec des conseils pratiques pour progresser rapidement.
Diagnostic individuel
Avant tout, nous évaluons votre niveau et vos besoins spécifiques afin d’adapter la formation à votre profil et maximiser votre évolution.
