Le blog Quilotoa Act Human

Parfois évité, parfois recherché, le conflit divise les esprits et les avis dans le monde de l’entreprise. Néanmoins, il reste inévitable à partir du moment où différents points de vue se rencontrent dans le cadre d’une organisation fondée sur les relations humaines....

"Mais ils finiront bien par comprendre que c’est pour leur bien. De toute façon, ils n’ont pas le choix !" Voilà le genre d’affirmation que nous avons entendu et qui peut aboutir à un échec massif de vos projets de transformations. Une étude de 2016 menée par...

Josh Glancy, journaliste du célèbre Times magazine a créé un néologisme pour qualifier la période que nous vivons : la permacrise. L’incertitude est en effet devenue depuis maintenant quelques années, la seule donnée vraiment sûre dont disposent les organisations, les...

"Alors voilà, nous voudrions former plus de collaborateurs mais, la “petite” contrainte, c’est qu’ils n’ont pas le temps d’aller en formation !”C’est à peu de choses près le paradoxe dans lequel nos clients évoluent aujourd’hui et qui par effet de rebond peut nous...

Glassdoor est un site web qui permet aux employés d’entreprises, actuels et anciens, d'évaluer leur environnement de travail de manière anonyme. Créé en 2007, il agit ainsi comme un révélateur des aspirations et des tendances du moment en ce qui concerne...

C’est le serpent de mer de la pédagogie et un sacré casse-tête pour les responsables formation ! Imaginez le tableau : vous êtes manager et vous envoyez vos équipes en formation pour compléter leur panoplie de compétences et les faire progresser sur certains points...

Dans les trois premiers articles, nous avons respectivement vu qu’avec la transformation des modes d’achat, les consommateurs attendaient entre autres une relation personnalisée lors de leurs visites, que l’élaboration d’une “empreinte relationnelle” permettait de...

Puisqu’il est acquis que le commerce se déploie maintenant par différents canaux (on l’appelle “l’omni canal”), nous allons nous concentrer sur la qualité relationnelle dans les commerces dits “physiques”, c’est-à-dire les points de vente, les magasins. Un magasin...