Formation relation client : Créer et développer votre « Empreinte relationnelle »

In-store training® : notre solution de coaching relation client dans le retail

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Avec In-store training ®, donnez une couleur à votre relation client en magasin!

Parcours In-store training ®

• 2 jours de formation auprès des managers pour les engager dans le projet.

• 1 journée de formation et d’expérimentation en magasin, en situation de travail, avec les équipes.

• 1 temps d’accompagnement des managers pour les aider à donner du feedback à leurs équipes. (Formation feedback)

À qui se destine ce programme de formation relation client ?

Hôtes et hôtesses de caisse, accompagnés de leur ligne managériale.

Les ingrédients du succès d’une formation relation client en magasin

Pour ce coaching relation client, nous créons un parcours personnalisé adapté à votre problématique

Nous vous accompagnons pour déployer votre style relationnel, celui qui marquera les clients en magasin. Nous l’appelons “empreinte relationnelle”

Pour une posture relationnelle “incarnée”, nous mettons en valeur les ressources des participants, grâce à notre pédagogie de l’action

Nous associons au parcours, l’ensemble des équipes managériales, avant, pendant et après, pour atteindre un objectif ambitieux

Nous faisons évoluer le projet en fonction des retours d’expérience et de vos évolutions

Vous travaillez dans l’univers retail et vous devez repenser votre stratégie ?

Découvrez l’offre de notre partenaire retail

Cas client formation relation client

Découvrez comment le groupe français de grande distribution spécialisée dans l’amélioration de l’habitat, décide dès 2016 de nous confier une mission d’accueil en magasin à leurs hôtesses service client.

J'y vais !

80% de nos clients sont fidèles depuis plus de 15 ans

« Nous travaillons depuis plusieurs années avec Quilotoa à qui nous renouvelons notre confiance année après année. Les retours des participants sont excellents. Les apprentissages concourent à la montée en compétences de nos collaborateurs en termes de prise de parole et participent à la réussite de nos projets d’entreprise. »

Anne Roux

Responsable formation, Nutrixo

» Le partenariat entre OGF et Quilotoa s’inscrit dans la durée et nous pouvons apprécier la compétence et la capacité de remise en question, qui a toujours permis de répondre au mieux aux besoins et attentes de nos salariés et de notre entreprise. »

Anne Quillet

Directrice de la GPCC, OGF

« Quilotoa est dans le top 5 de nos prestataires. Nous sommes très satisfaits de notre collaboration, nous sommes en accord sur les valeurs. Envie de continuer et nouvelles pistes à venir. »

Christine Hocquette

Responsable formation, Auchan

Les Compétences pour réussir sa relation client

Être à l’écoute du client et comprendre son besoin.
Faire preuve d’assertivité pour gérer les clients difficiles.
Répondre au besoin du client jusqu’à la fin de l’achat.
La capacité d’humaniser la vente.
Apprendre à connaître le client pour le servir au mieux.

Découvrez toutes nos solutions

Programme Boost ®

Optimisez l’impact de vos communications stratégiques grâce à notre parcours accompagné. Dites oui à l’efficacité et assurez votre réussite !

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Parcours Manager+ ®

Renforcez l’efficacité de vos managers pour accélérer les transformations grâce à notre parcours. Adoptez une posture assertive et bienveillante dès maintenant !

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Ateliers d’aligité relationnelle ®

Profitez de nos ateliers pour ancrer des rituels de collaboration. Développez votre assertivité, votre adaptabilité et votre coopération dès maintenant !

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