Formation relation client : Créer et développer votre « Empreinte relationnelle »
In-store training® : notre solution de coaching relation client dans le retail
Avec In-store training ®, donnez une couleur à votre relation client en magasin!
Parcours In-store training ®
• 2 jours de formation auprès des managers pour les engager dans le projet.
• 1 journée de formation et d’expérimentation en magasin, en situation de travail, avec les équipes.
• 1 temps d’accompagnement des managers pour les aider à donner du feedback à leurs équipes. (Formation feedback)
À qui se destine ce programme de formation relation client ?
Hôtes et hôtesses de caisse, accompagnés de leur ligne managériale.
Les ingrédients du succès d’une formation relation client en magasin
Pour ce coaching relation client, nous créons un parcours personnalisé adapté à votre problématique
Nous vous accompagnons pour déployer votre style relationnel, celui qui marquera les clients en magasin. Nous l’appelons “empreinte relationnelle”
Pour une posture relationnelle “incarnée”, nous mettons en valeur les ressources des participants, grâce à notre pédagogie de l’action
Nous associons au parcours, l’ensemble des équipes managériales, avant, pendant et après, pour atteindre un objectif ambitieux
Nous faisons évoluer le projet en fonction des retours d’expérience et de vos évolutions
Cas client formation relation client
Découvrez comment le groupe français de grande distribution spécialisée dans l’amélioration de l’habitat, décide dès 2016 de nous confier une mission d’accueil en magasin à leurs hôtesses service client.
80% de nos clients sont fidèles depuis plus de 15 ans
Les Compétences pour réussir sa relation client
- Être à l’écoute du client et comprendre son besoin.
- Faire preuve d’assertivité pour gérer les clients difficiles.
- Répondre au besoin du client jusqu’à la fin de l’achat.
- La capacité d’humaniser la vente.
- Apprendre à connaître le client pour le servir au mieux.
Découvrez toutes nos solutions
Programme Boost ®
Optimisez l’impact de vos communications stratégiques grâce à notre parcours accompagné. Dites oui à l’efficacité et assurez votre réussite !
Parcours Manager+ ®
Renforcez l’efficacité de vos managers pour accélérer les transformations grâce à notre parcours. Adoptez une posture assertive et bienveillante dès maintenant !
Ateliers d’aligité relationnelle ®
Profitez de nos ateliers pour ancrer des rituels de collaboration. Développez votre assertivité, votre adaptabilité et votre coopération dès maintenant !
