Créer et développer votre « Empreinte relationnelle »

In-store training ® : notre solution de formation relation client dans le retail

 

Avec In-store training ®, donnez une couleur à votre relation client en magasin!

Formation communication orale
Parcours In-store training ®
• 2 jours de formation auprès des managers pour les engager dans le projet.
• 1 journée de formation et d’expérimentation en magasin, en situation de travail, avec les équipes.
• 1 temps d’accompagnement des managers pour les aider à donner du feedback à leurs équipes.
À qui se destine ce programme de formation relation client ?
Hôtes et hôtesses de caisse, accompagnés de leur ligne managériale.

Les ingrédients du succès d’une formation relation client en magasin

Pour cette formation relation client, nous créons un parcours personnalisé adapté à votre problématique
Nous vous accompagnons pour déployer votre style relationnel, celui qui marquera les clients en magasin. Nous l’appelons “empreinte relationnelle”
Pour une posture relationnelle “incarnée”, nous mettons en valeur les ressources des participants, grâce à notre pédagogie de l’action
Nous associons au parcours, l’ensemble des équipes managériales, avant, pendant et après, pour atteindre un objectif ambitieux
Nous faisons évoluer le projet en fonction des retours d’expérience et de vos évolutions

Cas client formation relation client

Découvrez comment le groupe français de grande distribution spécialisée dans l’amélioration de l’habitat, décide dès 2016 de nous confier une mission d’accueil en magasin à leurs hôtesses service client.

80% de nos clients sont fidèles depuis plus de 15 ans

« Quilotoa est un  cabinet qui met tout en oeuvre pour atteindre ses objectifs. C’est un très bon organisme de formation»

Florence Pouillet

Chargé de projet formation, Leroy Merlin
« Nous travaillons depuis plusieurs années avec Quilotoa à qui nous renouvelons notre confiance année après année. Les retours des participants sont excellents. Les apprentissages concourent à la montée en compétences de nos collaborateurs en termes de prise de parole et participent à la réussite de nos projets d’entreprise. »

Anne Roux

Responsable Formation pour Nutrixo
« Un organisme qui a su prendre en compte les attentes du Groupe Rocher, les valeurs, la culture déployée pour proposer une formation complète, en amont et après la session. Des retours très satisfaisants pour un enjeu fort à destination de plus de 200 collaborateurs ! »

Virginie Picci

Responsable formation pour Groupe Rocher
QUILOTOA

Valoriser le progrès individuel et mobiliser le collectif.

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