Formation Communiquer
en situation difficile

S’entraîner à maintenir une communication efficace et de qualité dans un contexte hostile

Construisons ensemble votre projet de formation !

Les objectifs de la formation

➤ Comprendre son mode de fonctionnement en situation d’échange difficile

➤ Maîtriser ses émotions

➤ Utiliser les techniques de gestion de la relation

➤ Acquérir le réflexe de prendre le recul nécessaire pour s’affirmer en confiance.

Construisons ensemble votre projet de formation !

Le contenu de la formation

La prise de recul sous l’emprise de ses émotions

  • Les facteurs de déstabilisation et les réactions provoquées 
  • Comprendre le mécanisme émotionnel et les résonances personnelles
  • Distinguer jeux de pouvoir relationnel et relation coopérative
  • S’exercer à mettre la distance nécessaire avant de répondre pour désamorcer

Les techniques de gestion de la relation

  • Utiliser les techniques permettant d’identifier la problématique : écoute, questionnement, reformulation
  • Préparer l’échange : rôles et représentations, boussole du langage, registres d’argumentation
  • Répondre aux objections
  • S’entraîner à avancer pas à pas avec son interlocuteur lors d’un débat houleux

Etre son propre médiateur en situation d’attaque

  • Dépasser la barrière émotionnelle, comprendre la logique de l’autre
  • S’entraîner à répondre à une attaque et sous pression
  • Savoir débloquer la situation et proposer des portes de sortie

Les outils de la formation

Jeux de rôles

Apport vidéo

Exercices pratiques

Diagnostic individuel

Serious game

Plan d'action personnalisé

Pédagogie Quilotoa et évaluation

Active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable. 

Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques, et mises en situations apportées par les participants pour aider à l’appropriation. Nous proposons le processus d’évaluation ForMetris en 2 temps (à chaud et 90 jours après la formation).

Durée, public et prérequis

Durée : 2 jours

Tout public

Aucun Prérequis

Construisons ensemble votre projet de formation !

Des résultats valorisés

par un organisme indépendant et par nos clients

Leader européen de l’évaluation de formation

91 / 100

Perception par les formés

★★

80 / 100

Impact pour l'entreprise

★★

Quilotoa pour mes équipes et moi-même, c’est la formation par la mise en situation. Des méthodes sur la base de training permanent, un coaching par de vrais acteurs et une exigence de résultats. De plus, j’apprécie fortement la recherche d’amélioration pédagogique permanente de l’équipe de direction, ainsi que leur volonté d’innover pour mieux satisfaire les clients que nous sommes. »

Frédéric Douillet

Directeur du réseau - Optic 2000

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