Communiquer en situation difficile
S’entraîner à maintenir une communication efficace et de qualité dans un contexte hostile
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Objectifs de la formation
1/ Comprendre son mode de fonctionnement en situation d’échange difficile
2/ Maîtriser ses émotions
3/ Utiliser les techniques de gestion de la relation
4/ Acquérir le réflexe de prendre le recul nécessaire pour s’affirmer en confiance
Modalités
Durée : 2 jours
Tout public
Aucun prérequis
Tarif sur devis
Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente
* Formation uniquement organisée en format intra-entreprise.
Le contenu de la formation
Les facteurs de déstabilisation et les réactions provoquées
Comment être son propre médiateur en situation d’attaque
• Dépasser la barrière émotionnelle, comprendre la logique de l’autre
• S’entraîner à répondre à une attaque et sous pression
• Savoir débloquer la situation et proposer des portes de sortie
La prise de recul sous l’emprise de ses émotions
• Comprendre le mécanisme émotionnel et les résonances personnelles
• Distinguer jeux de pouvoir relationnel et relation coopérative
• S’exercer à mettre la distance nécessaire avant de répondre pour désamorcer
Les techniques de gestion de la relation
• Utiliser les techniques permettant d’identifier la problématique: écoute, questionnement, reformulation
• Préparer l’échange : rôles et représentations, boussole du langage, registres d’argumentation
• Répondre aux objections
• S’entraîner à avancer pas à pas avec son interlocuteur lors d’un débat houleux
Les méthodes mobilisées pour la formation
Jeux de rôles
Exercices pratiques
Plan d’action personnalisé
Apport vidéo
Diagnostic individuel
Nous sommes ravis de répondre à vos questions (réponse sous 48h)
Pédagogie Quilotoa
Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable.
Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation.
Évaluation
Évaluation permanente : au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.
En fin de formation : sur un exercice de synthèse.
Après la formation : via un formulaire en ligne.
Personnes en situation de handicap
Lorsque nos formations sont animées au siège de Quilotoa – 123 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret – elles sont accessibles à toute personne à mobilité réduite.
Pour toute information complémentaire relative au handicap, merci de contacter notre référente handicap : Nathalie Barbey – n.barbey@quilotoagroup.com – 01 47 48 77 12
Une pédagogie expérientielle reconnue depuis 1993
