Communiquer en situation difficile

S’entraîner à maintenir une communication efficace
et de qualité dans un contexte hostile

Objectifs de la formation

1/ Comprendre son mode de fonctionnement en situation d’échange difficile
2/ Maîtriser ses émotions
3/ Utiliser les techniques de gestion de la relation
4/ Acquérir le réflexe de prendre le recul nécessaire pour s’affirmer en confiance

Modalités

Durée : 2 jours
Tout public
Aucun prérequis
Tarif sur devis
Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente.
Formation uniquement organisée en format intra-entreprise.

Le contenu de la formation

Les facteurs de déstabilisation et les réactions provoquées

Comment être son propre médiateur en situation d’attaque
– Dépasser la barrière émotionnelle, comprendre la logique de l’autre
– S’entraîner à répondre à une attaque et sous pression
– Savoir débloquer la situation et proposer des portes de sortie
La prise de recul sous l’emprise de ses émotions
– Comprendre le mécanisme émotionnel et les résonances personnelles
– Distinguer jeux de pouvoir relationnel et relation coopérative
– S’exercer à mettre la distance nécessaire avant de répondre pour désamorcer
Les techniques de gestion de la relation
– Utiliser les techniques permettant d’identifier la problématique: écoute, questionnement, reformulation
– Préparer l’échange : rôles et représentations, boussole du langage, registres d’argumentation
– Répondre aux objections
– S’entraîner à avancer pas à pas avec son interlocuteur lors d’un débat houleux

Les méthodes mobilisées pour la formation

Jeux de rôles
Exercices pratiques
Plan d’action personnalisé
Apport vidéo
Diagnostic individuel

Nous sommes ravis de répondre à vos questions (réponse sous 48h) 

Pédagogie Quilotoa

Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable.
Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation.

Évaluation

Évaluation permanente : au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.
En fin de formation : sur un exercice de synthèse.
Après la formation : via un formulaire en ligne.

Personnes en situation de handicap

Lorsque nos formations sont animées au siège de Quilotoa – 123 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret – elles sont accessibles à toute personne à mobilité réduite.
Pour toute information complémentaire relative au handicap, merci de contacter notre référente handicap : Mélisande Carpentier – m.carpentier@quilotoagroup.com – 01 47 48 77 12

Une pédagogie experientielle reconnue depuis 29 ans

« Quilotoa est un cabinet qui met tout en oeuvre pour atteindre ses objectifs. C’est un très bon organisme de formation»

Florence Pouillet

Chargé de projet formation, Leroy Merlin
« Nous travaillons depuis plusieurs années avec Quilotoa à qui nous renouvelons notre confiance année après année. Les retours des participants sont excellents. Les apprentissages concourent à la montée en compétences de nos collaborateurs en termes de prise de parole et participent à la réussite de nos projets d’entreprise. »

Anne Roux

Responsable Formation pour Nutrixo
« Un organisme qui a su prendre en compte les attentes du Groupe Rocher, les valeurs, la culture déployée pour proposer une formation complète, en amont et après la session. Des retours très satisfaisants pour un enjeu fort à destination de plus de 200 collaborateurs ! »

Virginie Picci

Responsable formation pour Groupe Rocher
QUILOTOA

Valoriser le progrès individuel et mobiliser le collectif.

  contact@quilotoagroup.com

  +33 1 47 48 18 18

  123, rue Jules Guesde - 92300 Levallois-Perret

QLIN D'OEIL QUILOTOA

Recevez tous les lundis du contenu sur le thème des Soft Skills dans votre boite mail.