Formation Communiquer
en situation difficile
S’entraîner à maintenir une communication efficace et de qualité dans un contexte hostile
Construisons ensemble votre projet de formation !
Les objectifs de la formation
➤ Comprendre son mode de fonctionnement en situation d’échange difficile
➤ Maîtriser ses émotions
➤ Utiliser les techniques de gestion de la relation
➤ Acquérir le réflexe de prendre le recul nécessaire pour s’affirmer en confiance.
Construisons ensemble votre projet de formation !
Le contenu de la formation
La prise de recul sous l’emprise de ses émotions
- Les facteurs de déstabilisation et les réactions provoquées
- Comprendre le mécanisme émotionnel et les résonances personnelles
- Distinguer jeux de pouvoir relationnel et relation coopérative
- S’exercer à mettre la distance nécessaire avant de répondre pour désamorcer
Les techniques de gestion de la relation
- Utiliser les techniques permettant d’identifier la problématique : écoute, questionnement, reformulation
- Préparer l’échange : rôles et représentations, boussole du langage, registres d’argumentation
- Répondre aux objections
- S’entraîner à avancer pas à pas avec son interlocuteur lors d’un débat houleux
Etre son propre médiateur en situation d’attaque
- Dépasser la barrière émotionnelle, comprendre la logique de l’autre
- S’entraîner à répondre à une attaque et sous pression
- Savoir débloquer la situation et proposer des portes de sortie
Les outils de la formation
Jeux de rôles
Apport vidéo
Exercices pratiques
Diagnostic individuel
Serious game
Plan d'action personnalisé
Pédagogie Quilotoa et évaluation
Active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable.
Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques, et mises en situations apportées par les participants pour aider à l’appropriation. Nous proposons le processus d’évaluation ForMetris en 2 temps (à chaud et 90 jours après la formation).
Durée, public et prérequis
Durée : 2 jours
Tout public
Aucun Prérequis
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Des résultats valorisés
par un organisme indépendant et par nos clients
Leader européen de l’évaluation de formation
91 / 100
Perception par les formés
★★★
80 / 100
Impact pour l'entreprise
★★★
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