Conduire des entretiens en face à face
Maîtriser les fondamentaux de la conduite d’entretien
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Objectifs de la formation
1/ S’approprier une démarche globale et les outils spécifiques pour conduire les différentes phases d’un entretien, de la prise de contact à la conclusion
2/ Identifier ses acquis et points d’amélioration de façon à gérer sa progression individuelle
Modalités
Durée : 2 jours
Tout public
Aucun prérequis
Délai : Un délai de 4 semaines est nécessaire pour planifier et organiser la formation dans les meilleures conditions
Tarif sur devis
Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente
* Formation uniquement organisée en format intra-entreprise.
Le contenu de la formation
La phase de démarrage d’entretien
• 5 étapes pour démarrer et structurer un entretien
• Entraînement puis débriefing de la phase de démarrage d’entretien
Les différentes étapes de découverte et développement des besoins
• Démarche CPCS : Contexte, Problématique, Conséquences, Solutions
Le traitement des objections
• Causes des objections
• Comment utiliser les objections plutôt que répondre aux objections
L’argumentation
• Utilisation de la matrice de l’argumentation : arguments relationnels et rationnels
• Entraînement à l’argumentation puis débriefing
Conclusion
• Importance d’une conclusion bien faite
• Comment conclure simplement en 3 points
Les méthodes mobilisées pour la formation
Jeux de rôles
Exercices pratiques
Plan d’action personnalisé
Apport vidéo
Diagnostic individuel
Nous sommes ravis de répondre à vos questions (réponse sous 48h)
Pédagogie Quilotoa
Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable.
Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation.
Évaluation
Évaluation permanente : au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.
En fin de formation : sur un exercice de synthèse.
Après la formation : via un formulaire en ligne.
Personnes en situation de handicap
Lorsque nos formations sont animées au siège de Quilotoa – 123 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret – elles sont accessibles à toute personne à mobilité réduite.
Pour toute information complémentaire relative au handicap, merci de contacter notre référente handicap : Nathalie Barbey – n.barbey@quilotoagroup.com – 01 47 48 77 12
Une pédagogie expérientielle reconnue depuis 1993
