Conduire des entretiens en face à face

Maîtriser les fondamentaux de la conduite d’entretien

Objectifs de la formation

1/ S’approprier une démarche globale et les outils spécifiques pour conduire les différentes phases d’un entretien, de la prise de contact à la conclusion
2/ Identifier ses acquis et points d’amélioration de façon à gérer sa progression individuelle

Modalités

Durée : 2 jours
Tout public
Aucun prérequis
Tarif sur devis
Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente.
Formation uniquement organisée en format intra-entreprise.

Le contenu de la formation

La phase de démarrage d’entretien
– 5 étapes pour démarrer et structurer un entretien
– Entraînement puis débriefing de la phase de démarrage d’entretien
Les différentes étapes de découverte et développement des besoins
– Démarche CPCS : 
Contexte, Problématique, Conséquences, Solutions
Le traitement des objections
– Causes des objections
– Comment utiliser les objections plutôt que répondre aux objections
L’argumentation
– Utilisation de la matrice de l’argumentation : arguments relationnels et rationnels
– Entraînement à l’argumentation puis débriefing
Conclusion
– Importance d’une conclusion bien faite
– Comment conclure simplement en 3 points

Les méthodes mobilisées pour la formation

Jeux de rôles
Exercices pratiques
Plan d’action personnalisé
Apport vidéo
Diagnostic individuel

Nous sommes ravis de répondre à vos questions (réponse sous 48h) 

Pédagogie Quilotoa

Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable.
Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation.

Évaluation

Évaluation permanente : au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.
En fin de formation : sur un exercice de synthèse.
Après la formation : via un formulaire en ligne.

Personnes en situation de handicap

Lorsque nos formations sont animées au siège de Quilotoa – 123 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret – elles sont accessibles à toute personne à mobilité réduite.
Pour toute information complémentaire relative au handicap, merci de contacter notre référente handicap : Mélisande Carpentier – m.carpentier@quilotoagroup.com – 01 47 48 77 12

Une pédagogie experientielle reconnue depuis 29 ans

« Quilotoa est un cabinet qui met tout en oeuvre pour atteindre ses objectifs. C’est un très bon organisme de formation»

Florence Pouillet

Chargé de projet formation, Leroy Merlin
« Nous travaillons depuis plusieurs années avec Quilotoa à qui nous renouvelons notre confiance année après année. Les retours des participants sont excellents. Les apprentissages concourent à la montée en compétences de nos collaborateurs en termes de prise de parole et participent à la réussite de nos projets d’entreprise. »

Anne Roux

Responsable Formation pour Nutrixo
« Un organisme qui a su prendre en compte les attentes du Groupe Rocher, les valeurs, la culture déployée pour proposer une formation complète, en amont et après la session. Des retours très satisfaisants pour un enjeu fort à destination de plus de 200 collaborateurs ! »

Virginie Picci

Responsable formation pour Groupe Rocher
QUILOTOA

Valoriser le progrès individuel et mobiliser le collectif.

  contact@quilotoagroup.com

  +33 1 47 48 18 18

  123, rue Jules Guesde - 92300 Levallois-Perret

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