Conduire des entretiens en face à face

Maîtriser les fondamentaux de la conduite d’entretien

Objectifs de la formation

1/ S’approprier une démarche globale et les outils spécifiques pour conduire les différentes phases d’un entretien, de la prise de contact à la conclusion

2/ Identifier ses acquis et points d’amélioration de façon à gérer sa progression individuelle

Modalités

Durée : 2 jours

Tout public

Aucun prérequis

Tarif sur devis

Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente

* Formation uniquement organisée en format intra-entreprise.

Le contenu de la formation

La phase de démarrage d’entretien

• 5 étapes pour démarrer et structurer un entretien

• Entraînement puis débriefing de la phase de démarrage d’entretien

Les différentes étapes de découverte et développement des besoins

• Démarche CPCS : Contexte, Problématique, Conséquences, Solutions

Le traitement des objections

• Causes des objections

• Comment utiliser les objections plutôt que répondre aux objections

L’argumentation

• Utilisation de la matrice de l’argumentation : arguments relationnels et rationnels

• Entraînement à l’argumentation puis débriefing

Conclusion

• Importance d’une conclusion bien faite

• Comment conclure simplement en 3 points

Les méthodes mobilisées pour la formation

Jeux de rôles

Exercices pratiques

Plan d’action personnalisé

Apport vidéo

Diagnostic individuel

Nous sommes ravis de répondre à vos questions (réponse sous 48h)

Pédagogie Quilotoa

Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable.

Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation.

Évaluation

Évaluation permanente : au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.

En fin de formation : sur un exercice de synthèse.

Après la formation : via un formulaire en ligne.

Personnes en situation de handicap

Lorsque nos formations sont animées au siège de Quilotoa – 123 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret – elles sont accessibles à toute personne à mobilité réduite.

Pour toute information complémentaire relative au handicap, merci de contacter notre référente handicap : Nathalie Barbey – n.barbey@quilotoagroup.com – 01 47 48 77 12

Une pédagogie expérientielle reconnue depuis 1993

« Nous travaillons depuis plusieurs années avec Quilotoa à qui nous renouvelons notre confiance année après année. Les retours des participants sont excellents. Les apprentissages concourent à la montée en compétences de nos collaborateurs en termes de prise de parole et participent à la réussite de nos projets d’entreprise. »

Anne Roux

Responsable formation, Nutrixo

 » Le partenariat entre OGF et Quilotoa s’inscrit dans la durée et nous pouvons apprécier la compétence et la capacité de remise en question, qui a toujours permis de répondre au mieux aux besoins et attentes de nos salariés et de notre entreprise. »

Anne Quillet

Directrice de la GPCC, OGF

« Quilotoa est dans le top 5 de nos prestataires. Nous sommes très satisfaits de notre collaboration, nous sommes en accord sur les valeurs. Envie de continuer et nouvelles pistes à venir. »

Christine Hocquette

Responsable formation, Auchan

Icone-courier