Conduire des entretiens en face à face
Maîtriser les fondamentaux de la conduite d’entretien
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Objectifs de la formation
1/ S’approprier une démarche globale et les outils spécifiques pour conduire les différentes phases d’un entretien, de la prise de contact à la conclusion
2/ Identifier ses acquis et points d’amélioration de façon à gérer sa progression individuelle
Modalités
Durée : 2 jours
Tout public
Aucun prérequis
Tarif sur devis
Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente
* Formation uniquement organisée en format intra-entreprise.
Le contenu de la formation
La phase de démarrage d’entretien
• 5 étapes pour démarrer et structurer un entretien
• Entraînement puis débriefing de la phase de démarrage d’entretien
Les différentes étapes de découverte et développement des besoins
• Démarche CPCS : Contexte, Problématique, Conséquences, Solutions
Le traitement des objections
• Causes des objections
• Comment utiliser les objections plutôt que répondre aux objections
L’argumentation
• Utilisation de la matrice de l’argumentation : arguments relationnels et rationnels
• Entraînement à l’argumentation puis débriefing
Conclusion
• Importance d’une conclusion bien faite
• Comment conclure simplement en 3 points
Les méthodes mobilisées pour la formation
Jeux de rôles
Exercices pratiques
Plan d’action personnalisé
Apport vidéo
Diagnostic individuel
Nous sommes ravis de répondre à vos questions (réponse sous 48h)
Pédagogie Quilotoa
Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable.
Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation.
Évaluation
Évaluation permanente : au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.
En fin de formation : sur un exercice de synthèse.
Après la formation : via un formulaire en ligne.
Personnes en situation de handicap
Lorsque nos formations sont animées au siège de Quilotoa – 123 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret – elles sont accessibles à toute personne à mobilité réduite.
Pour toute information complémentaire relative au handicap, merci de contacter notre référente handicap : Nathalie Barbey – n.barbey@quilotoagroup.com – 01 47 48 77 12
Une pédagogie expérientielle reconnue depuis 1993
