Formation Conduire des entretiens en face à face

Maîtriser les fondamentaux de la conduite d’entretien

Formation uniquement organisée en format intra-entreprise.

Les objectifs de la formation

S’approprier une démarche globale et les outils spécifiques pour conduire les différentes phases d’un entretien de la prise de contact à la conclusion.

➤ Identifier ses acquis et points d’amélioration de façon à gérer sa progression individuelle.

 

Les modalités de la formation

Durée : 2 jours

Tarifs

Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente.

Public : Dirigeants, managers, responsables marketing, commerciaux…

Aucun prérequis

Nous sommes ravis de répondre à vos questions (réponse sous 48h)

 

 

Le contenu de la formation

La relation à soi et aux autres

  • 5 étapes pour démarrer et structurer un entretien 

  • Entraînement puis debriefing de la phase démarrage d’entretien

     

Les différentes étapes de découverte et développement des besoins

  • Démarche CPCS : contexte, problématique, conséquences, solutions

L’argumentation 

  • Utilisation de la matrice de l’argumentation : arguments relationnels et rationnels

  • Entraînement à l’argumentation puis debriefing 

Le traitement des objections

  • Causes des objections

  • Comment utiliser les objections plutôt que répondre aux objections

Conclusion

  • Importance d’une conclusion bien faite 

  • Comment conclure simplement en 3 points 

Les méthodes mobilisées pour la formation

Jeux de rôles

Apport vidéo

Exercices pratiques

Diagnostic individuel

Plan d'action personnalisé

Pédagogie Quilotoa et évaluation

Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable. Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation. 

Evaluation : lors des mises en situation, chaque participant reçoit un feedbcak détaillé sur sa progression. En fin de formation, une situation professionnelle choisie par le participant sert à évaluer les acquis. Enfin, après la formation chaque participant est invité à évaluer, via un formulaire en ligne,  la formation d’une part et l’atteinte de ses objectifs d’autre part.

Personnes en situation de handicap

Lorsque nos formations sont animées au siège de Quilotoa – 123 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret – elles sont accessibles à toute personne
à mobilité réduite.

Pour toute information complémentaire relative au handicap, merci de contacter notre référente handicap :
Mélisande Carpentier – m.carpentier@quilotoagroup.com – 01 47 48 77 12

Un haut niveau de satisfaction de nos apprenants 

2044

Nombre stagiaires formés
en 2020 *

★★

4,42 / 5

Appréciation globale
de la formation *

★★★

 

*Source : Statistiques internes Quilotoa au 30/04/2021

« Des méthodes sur la base de training permanent, un coaching par de vrais acteurs et une exigence de résultats.
Cela permet aux personnes formées de repartir avec de réels outils dont ils ont assimilés l’utilisation. De plus, j’apprécie fortement la recherche d’amélioration pédagogique permanente de l’équipe de direction ainsi que leur volonté d’innover pour mieux satisfaire les clients que nous sommes. »

Frédéric Douillet

Directeur du réseau, Optic 2000

« Quilotoa nous accompagne depuis plusieurs années sur des formations communication ou relation client. La force de leur accompagnement réside dans la complémentarité des profils des consultants animateurs. Le recours quasi systématique à comédiens permet des approches très percutantes. Quilotoa nous propose des profils de consultants variés, ce qui permet de trouver la bonne ressource pour le bon projet. »

Céline Puech

Chef de projet formation, IDLM

« Quilotoa est un de nos partenaires historiques. Ce sont près de 150 salariés qui ont eu l’occasion, depuis 4 ans, de mettre à profit les conseils des formateurs de Quilotoa . Ce qu’ils retiennent ce sont les exercices de mise en situation variés qui favorisent une application rapide. Nous constatons que leur prise de parole s’améliore en impact grâce au travail réalisé, pendant cette formation, tant sur le fond que sur la forme. »

Maud Donnadieu

Responsable formation pour Hewlett Packard Entreprise

QUILOTOA

Quilotoa crée des solutions pour faire du potentiel relationnel de vos équipes un atout pour votre organisation.

  contact@quilotoagroup.com

  +33 1 47 48 18 18

  123, rue Jules Guesde 92300 Levallois-Perret

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