Formation Conduire des entretiens en face à face

Maîtriser les fondamentaux de la conduite d’entretien

Construisons ensemble votre projet de formation !

Les objectifs de la formation

S’approprier une démarche globale et les outils spécifiques pour conduire les différentes phases d’un entretien de la prise de contact à la conclusion.

➤ Identifier ses acquis et points d’amélioration de façon à gérer sa progression individuelle.

 

Construisons ensemble votre projet de formation !

Le contenu de la formation

La relation à soi et aux autres

  • 5 étapes pour démarrer et structurer un entretien 

  • Entraînement puis debriefing de la phase démarrage d’entretien

     

Les différentes étapes de découverte et développement des besoins

  • Démarche CPCS : contexte, problématique, conséquences, solutions

L’argumentation 

  • Utilisation de la matrice de l’argumentation : arguments relationnels et rationnels

  • Entraînement à l’argumentation puis debriefing 

Le traitement des objections

  • Causes des objections

  • Comment utiliser les objections plutôt que répondre aux objections

Conclusion

  • Importance d’une conclusion bien faite 

  • Comment conclure simplement en 3 points 

Les outils de la formation

Jeux de rôles

Apport vidéo

Exercices pratiques

Diagnostic individuel

Serious game

Plan d'action personnalisé

Pédagogie Quilotoa et évaluation

Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable. Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation. Nous proposons le processus d’évaluation ForMetris en 2 temps (à chaud et 90 jours après la formation).

Durée, public et prérequis

Durée : 2 jours

Public : Dirigeants, managers, responsables marketing, commerciaux…

Aucun Prérequis

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Des résultats valorisés

par un organisme indépendant et par nos clients

Leader européen de l’évaluation de formation

91 / 100

Perception par les formés

★★

80 / 100

Impact pour l'entreprise

★★

Quilotoa pour mes équipes et moi-même, c’est la formation par la mise en situation. Des méthodes sur la base de training permanent, un coaching par de vrais acteurs et une exigence de résultats. De plus, j’apprécie fortement la recherche d’amélioration pédagogique permanente de l’équipe de direction, ainsi que leur volonté d’innover pour mieux satisfaire les clients que nous sommes. »

Frédéric Douillet

Directeur du réseau - Optic 2000

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Quilotoa crée des solutions pour faire du potentiel relationnel de vos équipes un atout pour votre organisation.

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