Dynamiser l’accueil et la relation client
Accueillir, orienter les clients et répondre à leurs besoins avec plaisir et efficacité
Objectifs de la formation
Modalités
Durée
Dates
A définir ensemble.
Public
Prérequis
Aucun
Délais
Un délai de 4 semaines est nécessaire pour planifier et organiser la formation dans les meilleures conditions
Tarif
Tarifs sur devis. Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente
Contenu de la formation
Implication corporelle et vocale
- Oser explorer sa palette corporelle et vocale
- Prendre conscience de l’impact des intonations
- Transmettre une énergie positive
Premiers instants de l’accueil
- Capter l’attention pour entrer en relation
- Gagner en présence
- Accepter d’être vu, regardé
Mise en situation
- Expérimenter en situation réelle
- S’entraîner à la nouvelle posture d’accueil
- Développer ses qualités d’écoute et d’expression
Respiration abdominale
- Gérer les temps d’inaction
- Maîtriser ses émotions
- Favoriser l’énergie positive
Écoute active pour une bonne compréhension des attentes du client
- S’approprier des techniques de communication (Voir aussi formation communication orale)
- Établir un confort relationnel pour les acteurs de l’échange
Échangeons sur votre prochain projet de formation aux Soft Skills
Méthodes mobilisées pour la formation
Jeux de rôles
Apprenez par l’expérience ! Vous serez mis en situation dans des contextes professionnels variés pour tester et affiner vos compétences en communication.
Exercices pratiques
Parce que la théorie ne suffit pas, nos exercices ciblés vous permettront d’améliorer votre posture, votre voix, votre gestuelle et votre structuration du discours.
Plan d’action personnalisé
Chaque participant bénéficie d’un accompagnement individualisé pour identifier ses axes de progression et repartir avec une feuille de route concrète.
Apport vidéo
L’analyse vidéo de vos prestations vous offre un regard objectif sur vos forces et axes d’amélioration, avec des conseils pratiques pour progresser rapidement.
Diagnostic individuel
Avant tout, nous évaluons votre niveau et vos besoins spécifiques afin d’adapter la formation à votre profil et maximiser votre évolution.
Jeux de rôle
Apprenez par l’expérience ! Vous serez mis en situation dans des contextes professionnels variés pour tester et affiner vos compétences en communication.
Exercices pratiques
Parce que la théorie ne suffit pas, nos exercices ciblés vous permettront d’améliorer votre posture, votre voix, votre gestuelle et votre structuration du discours.
Plan d’action personnalisé
Chaque participant bénéficie d’un accompagnement individualisé pour identifier ses axes de progression et repartir avec une feuille de route concrète.
Apport vidéo
L’analyse vidéo de vos prestations vous offre un regard objectif sur vos forces et
axes d’amélioration, avec des conseils pratiques pour progresser rapidement.
Diagnostic individuel
Avant tout, nous évaluons votre niveau et vos besoins spécifiques afin d’adapter la formation à votre profil et maximiser votre évolution.
