Formation Dynamiser l’accueil et la relation client
Accueillir, orienter les clients et répondre à leurs besoins avec plaisir et efficacité
Construisons ensemble votre projet de formation !
Les objectifs de la formation
➤ Se positionner dans le rôle de welcomer (point fort, point d’effort)
➤ Développer une posture physique d’accueil, d’ouverture et de disponibilité.
➤ Renforcer ses qualités d’écoute pour s’adapter aux différents clients
➤ Renforcer ses qualités d’expression pour orienter, expliquer
➤ Gérer son état émotionnel dans les situations délicates
Construisons ensemble votre projet de formation !
Le contenu de la formation
Implication corporelle et vocale
- Oser explorer sa palette corporelle et vocale
- Prendre conscience de l’impact des intonations
- Transmettre une énergie positive
Premiers instants de l’accueil
- Capter l’attention pour rentrer en relation
- Gagner en présence
- Accepter d’être vu, regardé
Ecoute active pour une bonne compréhension des attentes du client
-
S’approprier des techniques de communication
-
Etablir un confort relationnel pour les acteurs de l’échange
Respiration abdominale
-
Gérer les temps d’inaction
-
Maîtriser ses émotions
-
Favoriser l’énergie positive
Mise en situation
- Expérimenter en situation réelle
- S’entraîner à la nouvelle posture d’accueil
- Développer ses qualités d’écoute et d’expression
Les outils de la formation
Jeux de rôles
Apport vidéo
Exercices pratiques
Diagnostic individuel
Serious game
Plan d'action personnalisé
Pédagogie Quilotoa et évaluation
Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable. Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation. Nous proposons le processus d’évaluation ForMetris en 2 temps (à chaud et 90 jours après la formation).
Durée, public et prérequis
Durée : 1 jour
Tout public
Aucun Prérequis
Construisons ensemble votre projet de formation !
Des résultats valorisés
par un organisme indépendant et par nos clients
Leader européen de l’évaluation de formation
91 / 100
Perception par les formés
★★★
80 / 100
Impact pour l'entreprise
★★★
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