Formation Dynamiser l’accueil et la relation client

Accueillir, orienter les clients et répondre à leurs besoins avec plaisir et efficacité

Formation uniquement organisée en format intra-entreprise.

Les objectifs de la formation

➤ Se positionner dans le rôle de welcomer (point fort, point d’effort)

➤ Développer une posture physique d’accueil, d’ouverture et de disponibilité.

➤ Renforcer ses qualités d’écoute pour s’adapter aux différents clients

➤ Renforcer ses qualités d’expression pour orienter, expliquer

➤ Gérer son état émotionnel dans les situations délicates

Les modalités de la formation

Durée : 1 jour

Tarifs

Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente.

Tout public

Aucun prérequis

Nous sommes ravis de répondre à vos questions (réponse sous 48h).

Après accord, la formation se met en oeuvre entre 4 et 6 semaines.

 

 

Le contenu de la formation

Implication corporelle et vocale

  • Oser explorer sa palette corporelle et vocale
  • Prendre conscience de l’impact des intonations
  • Transmettre une énergie positive

Premiers instants de l’accueil

  • Capter l’attention pour rentrer en relation
  • Gagner en présence
  • Accepter d’être vu, regardé

Ecoute active pour une bonne compréhension des attentes du client

  • S’approprier des techniques de communication

  • Etablir un confort relationnel pour les acteurs de l’échange

Respiration abdominale

  • Gérer les temps d’inaction

  • Maîtriser ses émotions

  • Favoriser l’énergie positive

Mise en situation

  • Expérimenter en situation réelle
  • S’entraîner à la nouvelle posture d’accueil
  • Développer ses qualités d’écoute et d’expression

Les méthodes mobilisées pour la formation

Jeux de rôles

Apport vidéo

Exercices pratiques

Diagnostic individuel

Plan d'action personnalisé

Pédagogie Quilotoa et évaluation

Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable. Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation. 

Evaluation : lors des mises en situation, chaque participant reçoit un feedbcak détaillé sur sa progression. En fin de formation, une situation professionnelle choisie par le participant sert à évaluer les acquis. Enfin, après la formation chaque participant est invité à évaluer, via un formulaire en ligne,  la formation d’une part et l’atteinte de ses objectifs d’autre part.

Personnes en situation de handicap

Lorsque nos formations sont animées au siège de Quilotoa – 123 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret – elles sont accessibles à toute personne
à mobilité réduite.

Pour toute information complémentaire relative au handicap, merci de contacter notre référente handicap :
Mélisande Carpentier – m.carpentier@quilotoagroup.com – 01 47 48 77 12

Un haut niveau de satisfaction de nos apprenants 

1738

Nombre stagiaires formés
en 2020 *

★★

4,42 / 5

Appréciation globale
de la formation *

★★★

 

*Source : Statistiques internes Quilotoa au 30/04/2021

« Des méthodes sur la base de training permanent, un coaching par de vrais acteurs et une exigence de résultats.
Cela permet aux personnes formées de repartir avec de réels outils dont ils ont assimilés l’utilisation. De plus, j’apprécie fortement la recherche d’amélioration pédagogique permanente de l’équipe de direction ainsi que leur volonté d’innover pour mieux satisfaire les clients que nous sommes. »

Frédéric Douillet

Directeur du réseau, Optic 2000

« Quilotoa nous accompagne depuis plusieurs années sur des formations communication ou relation client. La force de leur accompagnement réside dans la complémentarité des profils des consultants animateurs. Le recours quasi systématique à comédiens permet des approches très percutantes. Quilotoa nous propose des profils de consultants variés, ce qui permet de trouver la bonne ressource pour le bon projet. »

Céline Puech

Chef de projet formation, IDLM

« Quilotoa est un de nos partenaires historiques. Ce sont près de 150 salariés qui ont eu l’occasion, depuis 4 ans, de mettre à profit les conseils des formateurs de Quilotoa . Ce qu’ils retiennent ce sont les exercices de mise en situation variés qui favorisent une application rapide. Nous constatons que leur prise de parole s’améliore en impact grâce au travail réalisé, pendant cette formation, tant sur le fond que sur la forme. »

Maud Donnadieu

Responsable formation pour Hewlett Packard Entreprise

QUILOTOA

Quilotoa crée des solutions pour faire du potentiel relationnel de vos équipes un atout pour votre organisation.

  contact@quilotoagroup.com

  +33 1 47 48 18 18

  123, rue Jules Guesde 92300 Levallois-Perret

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