Formation Dynamiser l’accueil et la relation client

Accueillir, orienter les clients et répondre à leurs besoins avec plaisir et efficacité

Construisons ensemble votre projet de formation !

Les objectifs de la formation

➤ Se positionner dans le rôle de welcomer (point fort, point d’effort)

➤ Développer une posture physique d’accueil, d’ouverture et de disponibilité.

➤ Renforcer ses qualités d’écoute pour s’adapter aux différents clients

➤ Renforcer ses qualités d’expression pour orienter, expliquer

➤ Gérer son état émotionnel dans les situations délicates

Construisons ensemble votre projet de formation !

Le contenu de la formation

Implication corporelle et vocale

  • Oser explorer sa palette corporelle et vocale
  • Prendre conscience de l’impact des intonations
  • Transmettre une énergie positive

Premiers instants de l’accueil

  • Capter l’attention pour rentrer en relation
  • Gagner en présence
  • Accepter d’être vu, regardé

Ecoute active pour une bonne compréhension des attentes du client

  • S’approprier des techniques de communication

  • Etablir un confort relationnel pour les acteurs de l’échange

Respiration abdominale

  • Gérer les temps d’inaction

  • Maîtriser ses émotions

  • Favoriser l’énergie positive

Mise en situation

  • Expérimenter en situation réelle
  • S’entraîner à la nouvelle posture d’accueil
  • Développer ses qualités d’écoute et d’expression

Les outils de la formation

Jeux de rôles

Apport vidéo

Exercices pratiques

Diagnostic individuel

Serious game

Plan d'action personnalisé

Pédagogie Quilotoa et évaluation

Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable. Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation. Nous proposons le processus d’évaluation ForMetris en 2 temps (à chaud et 90 jours après la formation).

Durée, public et prérequis

Durée : 1 jour

Tout public

Aucun Prérequis

Construisons ensemble votre projet de formation !

Des résultats valorisés

par un organisme indépendant et par nos clients

Leader européen de l’évaluation de formation

91 / 100

Perception par les formés

★★

80 / 100

Impact pour l'entreprise

★★

Quilotoa pour mes équipes et moi-même, c’est la formation par la mise en situation. Des méthodes sur la base de training permanent, un coaching par de vrais acteurs et une exigence de résultats. De plus, j’apprécie fortement la recherche d’amélioration pédagogique permanente de l’équipe de direction, ainsi que leur volonté d’innover pour mieux satisfaire les clients que nous sommes. »

Frédéric Douillet

Directeur du réseau - Optic 2000

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Quilotoa crée des solutions pour faire du potentiel relationnel de vos équipes un atout pour votre organisation.

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