Formation Dynamiser l’accueil et la relation client
Accueillir, orienter les clients et répondre à leurs besoins avec plaisir et efficacité
Construisons ensemble votre projet de formation !
Les objectifs de la formation

➤ Se positionner dans le rôle de welcomer (point fort, point d’effort)
➤ Développer une posture physique d’accueil, d’ouverture et de disponibilité.
➤ Renforcer ses qualités d’écoute pour s’adapter aux différents clients
➤ Renforcer ses qualités d’expression pour orienter, expliquer
➤ Gérer son état émotionnel dans les situations délicates
Construisons ensemble votre projet de formation !
Le contenu de la formation
Implication corporelle et vocale
- Oser explorer sa palette corporelle et vocale
- Prendre conscience de l’impact des intonations
- Transmettre une énergie positive
Premiers instants de l’accueil
- Capter l’attention pour rentrer en relation
- Gagner en présence
- Accepter d’être vu, regardé
Ecoute active pour une bonne compréhension des attentes du client
-
S’approprier des techniques de communication
-
Etablir un confort relationnel pour les acteurs de l’échange
Respiration abdominale
-
Gérer les temps d’inaction
-
Maîtriser ses émotions
-
Favoriser l’énergie positive
Mise en situation
- Expérimenter en situation réelle
- S’entraîner à la nouvelle posture d’accueil
- Développer ses qualités d’écoute et d’expression
Les outils de la formation

Jeux de rôles

Apport vidéo

Exercices pratiques

Diagnostic individuel

Serious game

Plan d'action personnalisé
Pédagogie Quilotoa et évaluation
Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable. Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation. Nous proposons le processus d’évaluation ForMetris en 2 temps (à chaud et 90 jours après la formation).
Durée, public et prérequis

Durée : 1 jour

Tout public

Aucun Prérequis
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Des résultats valorisés
par un organisme indépendant et par nos clients
Leader européen de l’évaluation de formation

91 / 100
Perception par les formés
★★★
80 / 100
Impact pour l'entreprise
★★★

QUILOTOA
Quilotoa crée des solutions pour faire du potentiel relationnel de vos équipes un atout pour votre organisation.
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