Dynamiser l’accueil et la relation client

Accueillir, orienter les clients et répondre à leurs besoins
avec plaisir et efficacité

Objectifs de la formation

1/ Se positionner dans le rôle de welcomer (point fort, point d’effort)
2/ Développer une posture physique d’accueil, d’ouverture et de disponibilité
3/ Renforcer ses qualités d’écoute pour s’adapter aux différents clients
4/ Renforcer ses qualités d’expression pour orienter, expliquer
5/ Gérer son état émotionnel dans les situations délicates

Modalités

Durée : 2 jours
Tout public
Aucun prérequis
Tarif sur devis
Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente.
Formation uniquement organisée en format intra-entreprise.

Le contenu de la formation

Implication corporelle et vocale
– Oser explorer sa palette corporelle et vocale
– Prendre conscience de l’impact des intonations
– Transmettre une énergie positive
Premiers instants de l’accueil
– Capter l’attention pour entrer en relation
– Gagner en présence
– Accepter d’être vu, regardé
Respiration abdominale
– Gérer les temps d’inaction
– Maîtriser ses émotions
– Favoriser l’énergie positive
Écoute active pour une bonne compréhension des attentes du client
– S’approprier des techniques de communication
– Établir un confort relationnel pour les acteurs de l’échange
Mise en situation
– Expérimenter en situation réelle
– S’entraîner à la nouvelle posture d’accueil
– Développer ses qualités d’écoute et d’expression

Les méthodes mobilisées pour la formation

Jeux de rôles
Exercices pratiques
Plan d’action personnalisé
Apport vidéo
Diagnostic individuel

Nous sommes ravis de répondre à vos questions (réponse sous 48h) 

Pédagogie Quilotoa

Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable.
Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation.

Évaluation

Évaluation permanente : au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.
En fin de formation : sur un exercice de synthèse.
Après la formation : via un formulaire en ligne.

Personnes en situation de handicap

Lorsque nos formations sont animées au siège de Quilotoa – 123 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret – elles sont accessibles à toute personne à mobilité réduite.
Pour toute information complémentaire relative au handicap, merci de contacter notre référente handicap : Mélisande Carpentier – m.carpentier@quilotoagroup.com – 01 47 48 77 12

Une pédagogie experientielle reconnue depuis 29 ans

« Quilotoa est un cabinet qui met tout en oeuvre pour atteindre ses objectifs. C’est un très bon organisme de formation»

Florence Pouillet

Chargé de projet formation, Leroy Merlin
« Nous travaillons depuis plusieurs années avec Quilotoa à qui nous renouvelons notre confiance année après année. Les retours des participants sont excellents. Les apprentissages concourent à la montée en compétences de nos collaborateurs en termes de prise de parole et participent à la réussite de nos projets d’entreprise. »

Anne Roux

Responsable Formation pour Nutrixo
« Un organisme qui a su prendre en compte les attentes du Groupe Rocher, les valeurs, la culture déployée pour proposer une formation complète, en amont et après la session. Des retours très satisfaisants pour un enjeu fort à destination de plus de 200 collaborateurs ! »

Virginie Picci

Responsable formation pour Groupe Rocher
QUILOTOA

Valoriser le progrès individuel et mobiliser le collectif.

  contact@quilotoagroup.com

  +33 1 47 48 18 18

  123, rue Jules Guesde - 92300 Levallois-Perret

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