Dynamiser l’accueil et la relation client

Accueillir, orienter les clients et répondre à leurs besoins avec plaisir et efficacité

Objectifs de la formation

1/ Se positionner dans le rôle de welcomer (point fort, point d’effort)

2/ Développer une posture physique d’accueil, d’ouverture et de disponibilité

3/ Renforcer ses qualités d’écoute pour s’adapter aux différents clients

4/ Renforcer ses qualités d’expression pour orienter, expliquer

5/ Gérer son état émotionnel dans les situations délicates

Modalités

Durée : 2 jours

Tout public

Aucun prérequis

Tarif sur devis

Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente

* Formation uniquement organisée en format intra-entreprise.

Le contenu de la formation

Implication corporelle et vocale

• Oser explorer sa palette corporelle et vocale

• Prendre conscience de l’impact des intonations

• Transmettre une énergie positive

Premiers instants de l’accueil

• Capter l’attention pour entrer en relation

• Gagner en présence

• Accepter d’être vu, regardé

Mise en situation

• Expérimenter en situation réelle

• S’entraîner à la nouvelle posture d’accueil

• Développer ses qualités d’écoute et d’expression

Respiration abdominale

• Gérer les temps d’inaction

• Maîtriser ses émotions

• Favoriser l’énergie positive

Écoute active pour une bonne compréhension des attentes du client

• S’approprier des techniques de communication (Voir aussi formation communication orale)

• Établir un confort relationnel pour les acteurs de l’échange

Les méthodes mobilisées pour la formation

Jeux de rôles

Exercices pratiques

Plan d’action personnalisé

Apport vidéo

Diagnostic individuel

Nous sommes ravis de répondre à vos questions (réponse sous 48h)

Pédagogie Quilotoa

Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable.

Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation.

Évaluation

Évaluation permanente : au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.

En fin de formation : sur un exercice de synthèse.

Après la formation : via un formulaire en ligne.

Personnes en situation de handicap

Lorsque nos formations sont animées au siège de Quilotoa – 123 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret – elles sont accessibles à toute personne à mobilité réduite.

Pour toute information complémentaire relative au handicap, merci de contacter notre référente handicap : Nathalie Barbey – n.barbey@quilotoagroup.com – 01 47 48 77 12

Une pédagogie expérientielle reconnue depuis 1993

« Nous travaillons depuis plusieurs années avec Quilotoa à qui nous renouvelons notre confiance année après année. Les retours des participants sont excellents. Les apprentissages concourent à la montée en compétences de nos collaborateurs en termes de prise de parole et participent à la réussite de nos projets d’entreprise. »

Anne Roux

Responsable formation, Nutrixo

 » Le partenariat entre OGF et Quilotoa s’inscrit dans la durée et nous pouvons apprécier la compétence et la capacité de remise en question, qui a toujours permis de répondre au mieux aux besoins et attentes de nos salariés et de notre entreprise. »

Anne Quillet

Directrice de la GPCC, OGF

« Quilotoa est dans le top 5 de nos prestataires. Nous sommes très satisfaits de notre collaboration, nous sommes en accord sur les valeurs. Envie de continuer et nouvelles pistes à venir. »

Christine Hocquette

Responsable formation, Auchan

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