Dynamiser l’accueil et la relation client
Accueillir, orienter les clients et répondre à leurs besoins avec plaisir et efficacité
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Objectifs de la formation
1/ Se positionner dans le rôle de welcomer (point fort, point d’effort)
2/ Développer une posture physique d’accueil, d’ouverture et de disponibilité
3/ Renforcer ses qualités d’écoute pour s’adapter aux différents clients
4/ Renforcer ses qualités d’expression pour orienter, expliquer
5/ Gérer son état émotionnel dans les situations délicates
Modalités
Durée : 2 jours
Tout public
Aucun prérequis
Tarif sur devis
Le tarif dépend de l’envergure du projet. Pour connaître notre prix d’intervention catalogue, merci de vous référer aux Conditions Générales de Vente
* Formation uniquement organisée en format intra-entreprise.
Le contenu de la formation
Implication corporelle et vocale
• Oser explorer sa palette corporelle et vocale
• Prendre conscience de l’impact des intonations
• Transmettre une énergie positive
Premiers instants de l’accueil
• Capter l’attention pour entrer en relation
• Gagner en présence
• Accepter d’être vu, regardé
Mise en situation
• Expérimenter en situation réelle
• S’entraîner à la nouvelle posture d’accueil
• Développer ses qualités d’écoute et d’expression
Respiration abdominale
• Gérer les temps d’inaction
• Maîtriser ses émotions
• Favoriser l’énergie positive
Écoute active pour une bonne compréhension des attentes du client
• S’approprier des techniques de communication (Voir aussi formation communication orale)
• Établir un confort relationnel pour les acteurs de l’échange
Les méthodes mobilisées pour la formation
Jeux de rôles
Exercices pratiques
Plan d’action personnalisé
Apport vidéo
Diagnostic individuel
Nous sommes ravis de répondre à vos questions (réponse sous 48h)
Pédagogie Quilotoa
Issue des techniques théâtrales, active et pratique, elle vise à donner à chaque participant l’autonomie indispensable à toute progression durable.
Des repères théoriques, transmis de manière interactive, complètent les exercices pratiques pour aider à l’appropriation.
Évaluation
Évaluation permanente : au fil de l’eau lors des différentes mises en situation.
En fin de formation : sur un exercice de synthèse.
Après la formation : via un formulaire en ligne.
Personnes en situation de handicap
Lorsque nos formations sont animées au siège de Quilotoa – 123 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret – elles sont accessibles à toute personne à mobilité réduite.
Pour toute information complémentaire relative au handicap, merci de contacter notre référente handicap : Nathalie Barbey – n.barbey@quilotoagroup.com – 01 47 48 77 12
Une pédagogie expérientielle reconnue depuis 1993
