Le “nudge”, une stratégie managériale pour remettre votre équipe en selle.

Déc 11, 2023 | Non classifié(e)

L’année 2023 semble confirmer les grandes transformations post-pandémiques s’opérant sur le marché du travail. Avec 71% des décideurs RH qui observent une hausse des départs dans leurs entreprises, la question de la gestion des équipes par les managers est plus que jamais d’actualité.

Face à un environnement de travail plus incertain et plus volatil que jamais, une méthode plus douce des transformations peut ainsi être adoptée. Dans cet article, nous vous proposons une réflexion sur l’application de la théorie du nudge dans la conduite du changement managérial.

Qu’est-ce que le “nudge” ?

En 2008 paraissait en librairie “Nudge: Improving Decisions about Health, Wealth, and Happiness” de Richard Thaler et Cass Sunstein. Cet ouvrage, basé sur l’économie comportementale et les sciences humaines, a eu un impact retentissant dans de nombreux domaines, y compris les systèmes de management.

Partant d’un postulat longuement débattu, l’approche de Thaler et Sunstein dresse un portrait psychologique d’un être humain influencé par ses émotions et de nombreux biais comportementaux. Inspirés des travaux de Daniel Kahneman, prix Nobel d’économie en 2002, les auteurs montrent comment on peut inspirer la bonne décision grâce à une incitation comportementale douce, sans contrainte.

Leur raisonnement met en avant qu’un comportement irrationnel peut être orienté dans la “bonne” direction par une architecture des choix. Autrement dit, une méthode de management peut influencer le choix d’un individu ou d’un groupe sans pour autant le forcer.

Encore fallait-il prouver l’efficacité du nudge dans la pratique. Les résultats ont surpassé toutes les attentes.

Quels sont les bénéfices du nudge ?

Le nudge présente de nombreux bénéfices dans le cadre professionnel. D’abord, il contribue au bien-être au travail en créant un environnement où chacun se sent soutenu dans ses choix, ce qui favorise une atmosphère positive et bienveillante. En renforçant la motivation des employés, le nudge aide aussi à générer des comportements plus engagés et constructifs. Cette approche douce permet ainsi un changement de comportement progressif et naturel, sans imposer de contraintes directes.

Un autre avantage notable du nudge est l’amélioration de la performance au travail. En encourageant des initiatives positives, il soutient le développement personnel des collaborateurs, ce qui stimule leur croissance et leur productivité. En effet, l’amélioration de la productivité découle souvent d’une meilleure harmonie au sein de l’équipe, où l’intelligence collective est mobilisée pour atteindre des objectifs communs.

Enfin, en réduisant les pressions inutiles, le nudge permet une réduction du stress, facilitant ainsi un climat de travail plus sain. Dans un tel environnement, les employés se sentent mieux préparés et plus confiants, ce qui renforce la réussite des projets et des objectifs d’équipe.

Exemple de nudge : La mouche et l’urinoir

Un exemple de nudge marquant concerne l’aéroport international de Schipol. Dans les années 90, Aad Kieboom eut l’idée de graver des mouches dans les urinoirs de l’aéroport, testant une technique d’influence simple mais puissante. Le résultat ? Une réduction de près de 20 % des frais de nettoyage, démontrant l’impact du nudge sur le fonctionnement quotidien.

De nombreuses autres initiatives, appuyées par des études en psychologie comportementale, ont suivi. Par exemple, la marque Nouvelles Frontières a testé un nudge marketing dans ses hôtels pour encourager les clients à réutiliser leurs serviettes, en précisant que “75 % des clients précédents l’ont fait”.

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Exemples de nudge en management

  • Encourager l’utilisation d’espaces communs : Placer des affichages attractifs ou des éléments visuels encourageant les employés à utiliser des zones de collaboration peut renforcer le sentiment d’équipe. Ce exemple de nudge s’appuie sur une approche comportementale en jouant sur l’ambiance de l’espace de travail pour inciter les interactions.
  • Mise en place de rappels visuels : Des rappels discrets, comme des signaux lumineux ou des pictogrammes, pour encourager le rangement ou le respect de la propreté. Cette technique d’influence subtile réduit le besoin de directives directes et encourage une auto-discipline collective.
  • Messages de comparaison sociale : Utiliser des phrases comme “90 % de vos collègues respectent cette pratique” est une application au management de la stratégie de nudge marketing qui influence positivement les comportements par la preuve sociale.
  • Autonomie dans les choix de formation : Proposer des formations volontaires pour développer certaines compétences, avec des rappels bienveillants de l’impact positif observé dans des cas d’étude similaires, permet de promouvoir le développement sans forcer les employés.
  • Horaires flexibles et environnement de bien-être : Permettre aux employés de choisir des horaires de travail dans une plage flexible peut être un puissant nudge pour augmenter leur satisfaction. Cette approche de nudging basée sur la révolution des sciences comportementales encourage un meilleur équilibre vie-travail, augmentant la productivité.
  • Utilisation de feedback positif : Intégrer des retours positifs réguliers et spécifiques, qui mettent en lumière les comportements et contributions de chacun, motive les employés à adopter des attitudes productives, tout en appliquant une approche comportementale positive.

Dans quels cas un manager pourrait avoir besoin d’utiliser le “nudge” ? 

​En tant que manager, vous êtes parfois confronté à des situations nécessitant une modification des comportements individuels ou collectifs. Alors que les rapports de force traditionnels sont souvent inefficaces, la stratégie de nudge management rappelle que les adultes apprécient une liberté de choix mais ont parfois besoin d’un coup de pouce pour s’engager dans la bonne direction.

Si vous souhaitez motiver votre équipe après une réorganisation, le nudge peut devenir un outil de management efficace. Néanmoins, Thaler souligne l’importance d’un cadre de travail éthique :

  1. Tous les nudges doivent être transparents.
  2. Il ne doit pas y avoir de contrainte pour changer de comportement.
  3. Le nudge doit viser à améliorer le bien-être au travail.

Comment le nudge influence-t-il les décisions ?

Le nudge influence les décisions en jouant sur l’architecture du choix et les biais cognitifs des individus. Plutôt que d’imposer une option, il guide la prise de décision en rendant certains choix plus accessibles ou attractifs, permettant une influence indirecte qui laisse une liberté apparente. Cette incitation comportementale repose sur des éléments subtils de design et de contexte, influençant les comportements de manière naturelle.

Le nudge crée également un système de confiance au sein de l’équipe en établissant un environnement où les collaborateurs se sentent soutenus dans leurs décisions. Cette approche permet de motiver les autres en favorisant une philosophie managériale positive, qui valorise les choix éclairés sans forcer la main. En effet, en adaptant l’environnement de travail, les managers peuvent orienter les actions de leurs équipes de manière constructive, renforçant ainsi l’efficacité des choix et la cohésion de l’équipe.

Quelques pistes concrètes d’application pour votre entreprise

Une fois le cadre éthique mis en place, vous pouvez intégrer des nudges pour améliorer la motivation et l’engagement des collaborateurs. Voici quelques exemples d’application de cet outil :

  • Utilisez les récompenses sociales : Plutôt que de proposer des récompenses monétaires, optez pour des gratifications sociales, adaptées à la personnalité de chacun. Une charte collective et des récompenses symboliques peuvent encourager le respect des valeurs communes.
  • Mettez l’accent sur l’engagement : Exploitez le biais d’engagement en faisant s’exprimer publiquement vos salariés lors d’une réunion d’équipe. Cette démarche crée un système de confiance et une intelligence collective.
  • Appuyez-vous sur la preuve sociale : Si un collaborateur clé a adopté un comportement, il peut encourager d’autres membres de l’équipe à faire de même. La preuve sociale est un facteur décisif dans la mise en place d’une stratégie de nudge efficace.

Nous espérons que ces exemples de nudge en management vous aideront à faire face aux défis actuels. Gardez toutefois à l’esprit que cette approche doit servir des objectifs éthiques, sous peine d’être perçue comme une manipulation.

Comment mesurer l’impact du nudge ?

Pour évaluer l’impact d’une initiative de nudge, plusieurs actions concrètes peuvent être mises en place :

  • Évaluation des résultats : Organiser des enquêtes de satisfaction ou des questionnaires anonymes auprès des employés pour recueillir leurs ressentis et évaluer les changements de perception suite à l’initiative.
  • Mesure de performance : Suivre des indicateurs précis, comme le taux de rétention des employés, la productivité par équipe, ou la réduction des erreurs opérationnelles, avant et après la mise en place du nudge.
  • Indicateurs de succès : Utiliser des indicateurs comme le taux de participation à une nouvelle initiative, le pourcentage de collaborateurs respectant une nouvelle procédure ou le nombre de retours positifs, pour évaluer l’adhésion aux changements.
  • Suivi des comportements : Mettre en place des observations directes dans le cadre de travail ou des sessions de feedback régulier pour observer l’adoption des comportements souhaités et détecter les ajustements nécessaires.
  • Analyse des données : Analyser les données collectées (ex. : utilisation des ressources internes, fréquence de certains comportements, etc.) via des outils de BI (Business Intelligence) pour identifier des tendances et affiner la stratégie.
  • Retour sur investissement : Calculer le retour sur investissement (ROI) en comparant les coûts de l’initiative (formation, outils) aux économies réalisées (ex. : réduction des erreurs, gains de temps) ou aux bénéfices observés (ex. : augmentation de la productivité).
  • Efficacité du nudge : Effectuer un suivi régulier (par exemple trimestriel) pour évaluer si les comportements perdurent ou s’ils nécessitent des ajustements pour maintenir l’impact initial.

Le nudge s’impose comme une méthode douce et efficace pour inspirer des changements positifs au sein des entreprises. En jouant sur des principes comportementaux et en construisant une architecture de choix réfléchie, cette approche permet aux managers d’orienter les comportements de manière subtile mais impactante. Grâce à des techniques éprouvées et à des applications concrètes, le nudge favorise le bien-être au travail, stimule la motivation des employés, et améliore la performance globale de l’organisation.

Cependant, pour garantir l’efficacité du nudge et préserver l’éthique de cette démarche, il est essentiel d’établir un cadre transparent et bienveillant. Lorsqu’il est appliqué dans un objectif de développement collectif et de soutien individuel, le nudge devient un véritable atout pour les organisations, leur permettant de répondre aux défis modernes tout en créant un environnement de travail stimulant et respectueux.

Si vous souhaitez appliqué le nudge dans votre entreprise, c’est une technique que nous abordons dans notre formation en management. Jetez y un oeil.

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